お買い物ガイド

東のポルト屋にご来店くださり、ありがとうございます。
当店でのお買い物について、以下の通りご案内します。

ご不明な点がありましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

ご注文方法

商品のご注文は以下の手順にてお願いします。

1. お問い合わせフォームより、以下の情報を送信ください。
・ご希望の商品名と商品コード(各商品ページにて記載しております)
・ご氏名
・ご住所(お問い合わせ時は市まででも構いません)

2. 2日以内にメールにて「ご注文確認メール」をお送りいたします。
ご注文の商品と金額、振込先をご案内します。内容をご確認の上、ご注文確定のご返信をお願いします。お問い合わせの際にご住所の詳細をお送りいただいていない場合は、ご住所もあわせてご連絡ください。

3. 「ご注文確定メール」をお送りいたします。
お振込みはご注文確定より7日以内にてお願いします。一週間を過ぎてもお振込みがない場合は、申し訳ありませんが一度ご注文をキャンセルさせていただきます。
※お支払いは銀行振込のみとなります。恐れ入りますが、振り込み手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

4. お振込みの確認後、7日以内に商品を発送いたします。

配送・送料について

当店の商品はご注文内容によりヤマト運輸(クロネコヤマト)の宅急便コンパクト/宅急便、またはゆうパックでの配達となります。

送料は全国一律500円(税込)となります。

北海道、九州、沖縄及び一部離島は別料金となる場合がございます。
●宅急便コンパクトの場合
500円
●ヤマト宅急便またはゆうパックでの配達の場合
梱包サイズにより送料が異なります。商品の送料は商品ページにてご確認ください。
60サイズ  +300円(送料800円)
80サイズ  +500円(送料1,000円)

返品・交換について

返品・交換をご希望の場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。お手続きについて、メールにてお伝えいたします。

【当ショップの不手際により不備が発生した場合】
商品の破損や、商品が注文内容と異なる場合は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品(ご返金)として対応いたします。

【お客様のご都合による返品の場合】
お客様のご都合による返品につきましては、ご返送いただく際の送料のみ、お客さまにてご負担いただけますようお願い申し上げます。

お手続きの手順は以下の通りです。

1. 商品到着後7日以内に下記の内容を、当店宛てにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
①お名前、②ご住所、③商品名、④注文ID(「ご注文確定メール」にて記載)、⑤交換または返品の理由

2. 当店よりご返品の手順について、ご案内をさせていただきます。

3. 当店宛てに商品をご返送いただきます。
※当店の不手際による場合は着払いにてご返送ください。
※お客様のご都合による返品の場合は送料をご負担いただけますようお願いします。
※ご返品希望のご連絡をいただいてから、7日以内に当店宛てにご返送をお願いします。

4. ご返品商品の到着を確認次第、商品の交換もしくは、ご返品(ご返金)として対応させていただきます。
*必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
*お手数ですが、陶器などの割れ物のご返送の際には、厳重な梱包及び「ワレモノ」指定にご協力頂けますようお願い致します。当店に届いた際に、事前にご指摘いただいた返品理由にはない破損があった場合、交換・返品・返金に対応致しかねます。予めご了承下さい。
*使用済みの商品の交換・返品・返金は対応致しかねます。

ご注文のキャンセルについて
お荷物の発送後のキャンセルについては、承りかねますのでご了承いただけますようお願い申し上げます。この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。